直通315｜花1500元只买了一克金！警觉“一口价”黄金出售圈套
中新经纬3月14日电 (闫淑鑫 实习生 胡一)花1500元只买了一克金、前脚付完钱后脚就被奉告“不退不换”……近期，多位顾客向中新经纬反映，自己在线下金店被出售人员诱导购买“一口价”黄金，算下来一克金近千元，部分产品更是高达1500元。这终究是怎样回事？
材料图 中新经纬 闫淑鑫摄
“花3000多买了条金项圈，一称只需2克”
2022年元旦，北京的李女士在密云一家我国黄金门店花3000多元买了一条金项圈，刚走出门店便发现自己或许被套路了。
“其时店员给我说买一款3000多元的金项圈，别的再加一件黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品品品品品品，黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品品品品品品就可以享用半价，很诱人，我就心动了，终究花3000多元买了一条项圈、750元买了一个吊坠。”李女士称，她从门店脱离后，越想越不对劲，“项圈太轻了，我用手颠了颠，和我3克的戒指对比了下，感觉还没戒指重。”
据李女士介绍，依照当日的金价，3000多的项圈应该重7克左右。李女士随即回来店中，要求店员对这条金项圈进行称重，成果让李女士大吃一惊。“只需2克，算下来一克合1500元。后来我才知道本来这是‘一口价’黄金。”
据悉，“一口价”黄金，是指按件计价的黄金产品，价格不受金价变化影响。跟“一口价”黄金对应的则是一般克重黄金，按克重计价，价格与当日金价挂钩。
李女士称，其时店员或许说到了“一口价”，但其并不知道什么是“一口价”黄金，以为黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品品品品品品都是按克重来卖的，店员也并未奉告其所购买的这条项圈不是一般克重黄金。“假如店员给我说这不是克重黄金，我必定就不买了。我一开始看的是别的一款克重产品，店员就一向给我引荐这个‘一口价’产品，说这个更漂亮，还有优惠活动。”
在得知自己被套路后，李女士想把这条“一口价”项圈换成克重黄金，却被店员奉告“不退不换”。“店员情绪奇差，我就脱离店下个楼的时间，就说不退不换，我说那我就打电话进行投诉、告发，后来店长出来了，终究给我换了一款7克多的克重黄金。”
不过，李女士以为她仍是亏了。“项圈换了，之前参与优惠活动的吊坠就不能半价了，所以补齐了吊坠的1500元，后来发现吊坠也是‘一口价’产品，只需1克多。”李女士说。
安徽的王女士也有相似阅历。2021年9月，王女士在一家黄金品牌线下门店购买了三件黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品品品品品品，包括手镯、项圈以及戒指，合计花了18000元，其间光手镯就花了1万多元。王女士回想，其时店内导购竭力向其引荐所谓的“精品黄金”(部分金店也将“一口价”黄金称为“精品黄金”)，一向着重“精品黄金”免工费，后续置换也不需求工费和折旧费。王女士在导购的引荐下购买了上述三件黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品品品品品品。
起先，王女士并没觉得有什么不对劲，直到2022年新年，王女士陪朋友在其他金店购买黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品品品品品品时，趁便将自己的手镯称了称，成果发现只需12克。“12克的手镯，正常应该在5000-6000元左右，而我一会儿花了一万多，900元1克金，比其时市面上金价高出近一倍。”王女士说。
随后，王女士找门店讨要说法，对方回绝给手镯称重，并称“称重是要罚款的”。“买的时分导购绝口不提手镯的黄金克重，产品标签和质保单上也没有标示。”王女士奉告中新经纬。
王女士要求金店将手镯等价置换为克重黄金，导购却说只能置换成同类产品，即其所谓的“精品黄金”，王女士称最初金店并未着重过“精品黄金”不能等价置换成克重黄金。终究几经周折，王女士才换到了一款平等价位的克重手镯，但价值8000余元的项圈和戒指却没能成功置换。
浙江的瑶瑶及其男友也遭遇过“一口价”黄金出售套路。2022年情人节前，瑶瑶的男朋友曾在当地一家老凤祥金店为其选购黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品品品品品品作为情人节礼物，他对黄金产品不太了解，在导购的力荐之下买了三件小饰品，总共花了1700元。收到礼物后，瑶瑶发现男朋友买的这些黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品品品品品品都是“一口价”产品，“加起来的总克重才2.02克，算起来一克约840元。”
瑶瑶觉得不合算，想去店内把这些饰品置换为克重黄金，成果却被奉告小件产品均按“一口价”出售，且店内也没有3-4克的克重黄金，瑶瑶只能认了。
针对李女士、王女士、瑶瑶所反映的问题，中新经纬别离致电我国黄金和老凤祥，并向其发去采访函，到发稿前未收到我国黄金方面的回复，而老凤祥总部工作人员称，顾客终究买到的是“一口价”黄金仍是克重黄金，小票上会有所表现，一般“一口价”产品是不标示黄金克重的。
“咱们将小票开给顾客后，假如顾客其时觉得有问题，咱们是可以当场给顾客进行互换的，可是假如说顾客购买了15天之后或许半年今后，再来反映这个工作，咱们这边其实也很被迫。”该工作人员称。
材料图 中新经纬摄
导购力推“一口价”产品，称卖的便是工艺
中新经纬留意到，在黑猫投诉平台上，查找“一口价”黄金，相关投诉近400条，触及周大生、周六福、老凤祥等品牌，首要问题包括诱导消费、不奉告克重、置换规矩前后纷歧等。
线下金店是否确实存在诱导顾客购买“一口价”黄金的情况？近来，中新经纬对北京区域多家品牌的线下金店进行了造访。
在朝阳区某百货商场的周大生专柜，出售人员奉告中新经纬，该专柜所售黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品品品品品品均为“一口价”产品，“咱们这家店黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品品品品品品品比较少，其他店应该有那种克重黄金。不过，一般立体的、样式漂亮的黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品品品品品品品都是按件卖的。”该出售人员称。
中新经纬随后在别的一家周大生门店内看到，该店既有“一口价”黄金，也有一般克重黄金，但出售人员却竭力向中新经纬引荐“一口价”产品，称“一口价”产品更漂亮、更时髦，且工艺好，硬度更高，部分产品还能打折。
还有黄金专柜出售人员在介绍“一口价”产品时说到，现在公司有优惠，2692元买走，置换的时分能当2992元用。“只需你换一回，它就值了。”
但需求留意的是，“一口价”黄金往往会更贵。以上述周大生门店为例，当日店内金价为487元/克，优惠后是427元/克，而一款重约1.09克的“一口价”吊坠，价格为1250元，算下来每克黄金价格超1100元。
不只是周大生，周六福、老凤祥等其他金店内“一口价”黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品品品品品品品的单价也显着高于当日金价。至于“一口价”黄金为何卖得这么贵，多位出售人员表明是因为工艺好、卖的便是工艺。“它既有24K金的含金量，又有18K金的工艺。”周六福某专柜出售人员称。
上述老凤祥工作人员也说到，“一口价”黄金归于工艺类产品，手工费等都相对比较高，“咱们定价产品的单价一般在800-1000元左右。”
不过，在实践造访中，中新经纬发现部分金店“一口价”产品上并无显着克重标识，顾客若不问询，出售人员也不会自动奉告。在顾客提出称重需求后，门店大多会满意，但也有一些门店逃避克重问题。
在海淀区某老凤祥门店，一位出售人员称，店内“一口价”产品只按价格售卖，不计克重。在中新经纬的追问下，该出售人员给了一个大约值。
而关于“一口价”黄金置换规矩，中新经纬造访发现，大多数门店只能“一口价”换“一口价”，不能与克重黄金等价置换，若想将“一口价”黄金置换成克重黄金，则只能根据当日金价，按克重来核算，且需求补交折旧费、新品费等。不过，周大生一门店却称，一切产品均只能按克重来置换。
“按克重来换的话，岂不是亏死了。若仍是换'一口价'，换来换去，仍是很少的克数。怎样换都不合算。”李女士称。
针对“一口价”黄金称重问题、置换规矩等，中新经纬别离致电周大生、周六福等。其间，周大生客服人员介绍，公司在产品小标签上都会对产品信息进行明晰标示，克重产品会标示加工费等，“一口价”产品标示产品价格、克重等。“这都是对外公示的，顾客终究挑选购买哪一种，是由他们自己决议的。”
周六福相关工作人员则说到，周六福“一口价”黄金的吊牌一般是包括价格、克重等产品信息的，只不过“一口价”黄金都是定价出售，克重标识不显着，顾客简单漏看。一起，该工作人员称，尽管“一口价”黄金的克重信息不会在质保单上表现，但若顾客要求，门店需供应称重服务，顾客可以对不履行的门店进行投诉。
老凤祥前述工作人员也表明，假如顾客买到的是“一口价”黄金，小票上是不会注明克重和单价的，不过若顾客提出称重需求，他们也是可以满意的，“这个没有问题，可以称重。”
关于置换规矩，周大生客服人员称，“一口价”黄金只能换“一口价”黄金，至于前述一门店说到的“一切产品均只能按克重来置换”，她表明现在公司暂未接到相关工作人员反应，顾客假如有疑问其可以和谐处理。
老凤祥工作人员也说到，“一口价”黄金只能换“一口价”黄金，这是全国一致的，但详细怎样操作，不同门店之间会有所不同。“在置换的时分需求加大百分之多少，以及详细的收费标准，顾客是需求咨询门店的，不同区域是纷歧样的。”
周六福上述工作人员则表明，“一口价”黄金只能在同种工艺类别的产品间进行置换，比方3D硬金产品只能置换3D硬金产品，5G工艺产品只能置换5G工艺产品，且原则上也只能在所购买门店进行置换。详细置换规矩以各门店要求与售出产品的什物情况为准。
材料图 中新经纬摄
2021年12月，上海市松江区顾客权益维护委员会曾对该辖区13家黄金珠宝店开展调查，成果显现，8家黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品品品品品品品店关于“一口价”换购产品的增值服务仅限于口头奉告顾客，少部分加盟店肆无明晰换购规矩，触及我国黄金、我国珠宝等品牌，大部分品牌的“一口价”产品标识相对比较标准。
律师：商家有责任奉告“一口价”黄金克重
上海山金实业发展有限公司贵金属产业部总经理蒋舒向中新经纬介绍，曩昔两年，黄金价格的动摇较大，2020年金价创下前史新高后又大幅回落。在供应方面，企业经过在期货或许远期商场确认价格，然后使得“一口价”金价可以完成。
“商家运用金融商场的东西对金价动摇进行套期保值，增加了保证金资金本钱和人员操作本钱，这种一般都会比一般黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品品品品品品的单价要高，不仅仅是因为工艺好。”蒋舒表明。
在蒋舒看来，“一口价”黄金和一般黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品品品品品品各有特点，针对的是不同消费人群，关于金价动摇特别灵敏的顾客，或许更适合挑选“一口价”黄金。不过，蒋舒以为，“一口价”黄金因为单价较高，在回购时也会较一般黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品品品品品品丢失得要多一些。
至于部分金店在出售“一口价”黄金时是否侵略了顾客的合法权益，北京云嘉律师事务所律师赵占据以为，这得看其是否向顾客明晰奉告“一口价”黄金的实在意义、是否奉告顾客相关置换和收回规矩等。
“假如商家事前没有将这些信息明晰奉告顾客，那就涉嫌侵略顾客的知情权了，根据《顾客权益维护法》，顾客在购物过程中享有知情权，这个知情权指的便是顾客所购产品的功能、质量、价格等。”赵占据表明。
河北厚诺律师事务所律师雷家茂也说到，若商家运用信息不对称诱导顾客购买“一口价”黄金，那么其行为就现已涉嫌侵略顾客知情权、公平交易权。
“《顾客权益维护法》规则，顾客有权知悉产品的价格、等级、标准等信息，即使是‘一口价’产品，商家也有责任向顾客奉告相关产品的黄金克重等信息。”雷家茂称。
雷家茂主张，顾客在购买黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品品品品品品时，最好事前做一些“功课”，尽量挑选正规的商家、途径进行购买，细心查看店内黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品品品品品品的相关信息、标识，如纯度、克重、价格等，如有不明晰的当地当即咨询出售人员，过程中主张进行录音。在确认购买后，金钱付出至对公账户，并要求商家出具购物凭据和发票。(中新经纬APP)
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责任编辑：魏薇
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